Autodoc takuu. Onko sitä?

[Mustis]

Onko kukaan saanu tuolta ikinä mitään takuuseen?
Oon tässä pari viikkoa viestitelly "asiakaspalvelun" kans ja lähetelly kuvia, koulutodistuksia ja takuulappuja. Seuraavaksi pitäs lähettää särkynyt osa omalla kustannuksella niille ja toivoa että joskus korvaisivat jotakin.
Asiakaspalvelulle kouluarvosana 6.
Muuten olisi nelonen mutta viestit on aina ystävällisiä ja kohteliaita ja viime viikolla oikeen soittivat(!).
Varmaan vaikutti kun lähetin suhteellisen kiukkuisen viestin missä mm. linkitin Eu.n kuluttajasuojasta juttua.

Paljon vihtii mies värkätä 45è.n arvoisen kampiakselin siivan eteen mutta alkaa meneen periaatteen puolelle.

En ees yritä liittää sähköpostiketjua tähän ku en osaa eikä kukaan viittis sitä kuitenkaan kahlata läpi.

Edit: tai on jo menny periaatteen puolelle.

[Kaapelimies]

Kerro nyt vähän taustoja, montako vuotta ja km vanha osa jne?

[Mustis]

Kampiakselin siiva ridex merkkinen TILAUSpvmä 19.3.2018. Kahden vuoden takuulla.
Kilometrejä en muista, oisko ajettu jotain 30tkm.

[Kaapelimies]

Ihanko autodoc myönsi kahden vuoden takuun? Ei kai siinä sitten pitäisi olla mitään epäselvää. Eri asia jos aiot saada sitä EU-kuluttajasuojan kahden vuoden virhevastuuseen, siihen toivotan onnea.

[Mustis]

Pähkinänkuoressa: tein reklamaation, täytin takuuhakemuksen, lähetin kuvia, täytin takuuhakemuksen paremmin, lähetin lisää kuvia korjaamon irrottamasta osasta, lähetin korjaamolaskun ja kuitin ja lähetin koulutodistukset koska menin sanomaan että itse asensin ekan kerran.

Kuulostipas se helpolta kun kirjoitti tiivistelmän.

[Mustis]

Siinä se osaa valitessa nettisivulla sanottiin isolla että 2vuoden takuu.
Edit: ja näkyy vieläkin.

[olli__o]

Niillä on toimitusehdoissa tuollainen tieto:
"15. Valmistajan takuu
Jos valmistaja on myöntänyt tuotteelle takuun, johon voitte vedota virhevastuun ohella, se mainitaan tuotteen kuvauksessa. Tämä takuu koskee vain kyseistä tuotetta ja vaateenne perustuvat valmistajan takuuehtoihin ja kohdistuvat ainoastaan valmistajaan."

Mutta jos takuu on annettu, siitä ei voi palautuskustannuksia korjaukseen/vaihtoon rajata pois. mutta tietysti järkeviä (eli ei voi palauttaa yksityislentokoneella yhtä ruuvia Ranskaan), ja tietysti ensin pitää arvioida kuuluuko takuun piiriin.

Mutta sitten voivat tietysti väsyttää asiakkaan tekemällä asiasta hankalan: erilaisia selvityksiä ja tietoja että voidaan arvioida johtuuko vika asiakkaan tekemisistä: onko hihnan kireys oikea, onko apulaitteet ehjiä, onko sitä ja tätä ja viivytellä ja...

Vähän sama kuin jos sattuu vaikka saamaan viallisen auton (tai vaikka puhelimen), joka satunnaisesti kohtuu harvoin sammuu tai tekee jotain muuta ikävää - aika paljon vaivaa saa nähdä että vika saadaan korjattua, "tarkastimme laitteen eikä siinä ollut mitään vikaa, 78 euroa kiitos", ja seuraavaksi parin viikon päästä sama homma ja ajan saa vasta viikon päähän... ad infinitum (kunnes saa apua kuluttajansuojasta tai jompikumpi luovuttaa).

[Igor]

Tässä yksi autodoc-takuutarina Mini-foorumilta: https://mini2.fi/forum/topic/8489-n%C3% ... uu-toimii/" onclick="window.open(this.href);return false;

Toivottavasti näkyy ilman rekisteröitymistä.

[Kaapelimies]

Hyvin näkyy. Eli tämän yhden kokemuksen perusteella takuu toimii, joskin hiukan hämäläisittäin. Ei menis kotimaiselta toimijalta enää "kohtuulliseen aikaan" tuo toiminta .

[public]

205 muovinen takapaneeli tuli perille ihan soirona. Laitoin kuvat mukaan jo ekalla valituskierroksella ja hyvittivät "asiakastilille", josta sitten myöhemmin ostin 25 sentin hintaerolla Fiat Pandan kytkinvaijerin. Meni ihan ok omasta mielestä.

[Puhi]

Pari vuotta sitten tuli Xsara VTS syylari, jolla oli pelattu jalkapalloa matkalla. Jopa letkunlähtö murtunut irti.
Rekkula autodocille, kuvat maililla, puhelu engelskaksi jonkun aksentilla itäblokin daamiksi tunnistettavan kanssa. Rikkinäisen lähetys takaisin (palautusnumerolla), uusi tilalle. Kun en ollut päivänpäälle kiireessä, niin hoitui hyvin näin.
Mukana tuli joku alennus voutseri kanssa. Autodocia käyttänyt useamminkin, mielestäni paras näistä euroopan varaosatoimittajista....

[vibes]

Mulla kävi Hondan jarrurempan kanssa ns. perinteiset, eli kahdesta vaihtoehdosta tilasin väärät etujarrupalat. Lisäksi käsijarrukenkien asennussarja oli Corollaan eikä Accordiin (varaosanumero väärin valmistajan listoissa, outo juttu). Pistin kilikat takaisin ja viikon päästä oli rahat tilillä. Ihan jees toimintaa mielestäni.

[Mustis]

Päivitystä:
Eilen soittelivat ja lupasivat maksaa osan hinnan paypal tilille ja korjaamolaskun pankkitilille.

Ei sitten tarvinnutkaan lähettää rikkinäistä osaa sinne.

[Mustis]

Aikaa meni n. 6 viikkoa

[kimmoa]

Aikaa meni n. 6 viikkoa

Itse sain siitä vetoakselihommasta, mistä sulle soitinkin, nyt ruhtinaallisen 1% lisäalennusmahdollisuuden seuraaviin tilauksiin kun valitin sinne sisemmän nivelen väärästä kokoonpanosta (laitoin kuvatkin mukaan). Sanottiin vaan että se akseli olisi pitänyt heti lähettää sinne takaisin eikä siihen olisi saanut koskea. No, löydäpä tuommoinen vika purkamatta kumia. Akseli kuitenkin toimii nyt mutta ite ainakin totesin että noiden kanssa touhuaminen on aivan liian hermoja raastavaa hommaa että se kuittaisi sen halvemman hinnan kivijalkakauppaan verrattuna.

[jean-michel]

Hiukan suhtaudun näihin nettikauppojen ”toimii myytäessä” tyyppisesti. Etenkin suurien jakelijoiden kanssa operoidessa (vaikka eBay, aliexpress ja amazon) on palaute kultaakin kalliimpi. Heikon palautteen vastikkeeksi tarjotaan rahaa tai uutta osaa, mutta onni kestää vain sen 30-60 päivää. Olen valmis hyväksymään tämän, kun alennus on riittävä, usein se on 30-50% luotettavien suomalaiskanavien hintoihin verraten.

Alin kompuran tilattuani huomasin amazon.de ssä vastaavan 20e halvemmalla. Olisin ilman muuta tilannut sieltä paremman kuluttajasuojaan johdosta, mutta nyt jännätään autosocia.

[Teuski]

Yleensä esim. eBayssa ym. kauppapaikoissa myyjät tarjoavat hanakasti hyvitystä huonoa palautetta välttääkseen. Vähän ikävästi em. paikoissa kaikki alle viiden tähden palaute on käytännössä negatiivista ja siitä myyjät usein muistuttavatkin. Ebay itse korvaa myös helposti esim. saapumatta jääneet tuotteet.

Kyllä noita apuja ja tukia on kun vaan kaikki keksii...

Paypalilla maksaessa on käytettävissä turva, jossa paypal korvaa viallisen tuotteen palautuskulut 30 euroon asti, mutta se pitää erikseen Paypalin asetuksista aktivoida vaikka ilmainen onkin.

Esim. OP Visan tuoteturva korvaa, jos visalla maksettu tuote hajoaa syystä tai toisesta 180 päivän sisällä ostosta.

Mulle tuli brittipurkamolta rikkinäinen vaihdevaijeripajetti picassoon. Valitin ja suostuivat hyvitykseen. Palautuksen postikulut olisivat olleet n. 30€ kun vaijeri maksoi posteineen kuusikymppiä. Ehdotin, että jätetään vaijeri palauttamatta ja hyvittävät tuotteen hinnan ja puolet postikuluista. Tämä sopi myyjälle. Hetken päästä kilahti tilille pelkkö tuitteen hinta ja olin jo kirjoittamassa haisevaa palautetta kun kilahtibuudestaan toiselta toimijalta postikulut täysimääräisenä. Siitä vaijerista sai oman rikkinäisen vaijerin kanssa yhdisteltyä toimivan varalle. Korvaava tuli puolasta viikkoa nopeammin ja halvemmalla kun vaan löytyi puolalainen apumies...