Ilmoitin pari päivää sitten Soneralle että meidän perheen sähköpostit (+liikkuvan laajakaistan) saa lopettaa huhtikuun viimeisenä päivänä. Syy on se, että seuraavassa kohteessa on toisen operaattorin verkko ja haluamme sen kiinteän netin. Soneralla ei ole tarjota kiinteää kyseiseen kohteeseen.

Tänään perheen nuorin totesi, että Soneran sähköpostiin kirjautuminen ei onnistu. Ja sama juttu toistui muissakin perheen sähköposteissa. Ei juma..ta, ei kai siellä nyt heti jo lopetettu noita posteja. Juurikin siitä oli puhe, että meillä on huhtikuu aikaa käydä homma läpi ja valmistella jutut uuden palveluntarjoajan kanssa.

Ja se vikailmoitusten ja häiriöiden ilmoittaminen ei todellakaan ole mukavaa "puhevalikoiden" avulla. Jos soitan vikailmoitusta, niin haluan kyllä sanoa asiani ihmiselle, en nauhurille. Ok, kyllä puheohjauskin toimii, mutta nyt tuli vastaus "en tunnista asiakasta" tai jotain sellaista, kun syötin "robotin pyytämän" sotun ilman väliviivaa ja viimeistä merkkiä.

Ja juuri nyt on sellainen tilanne, että sähköpostin todellakin pitäisi toimia. Vähän sama juttu, kuin että lasinpyyhkijät lakkaavat toimimasta aina sateella. Muulloin toimivat kyllä oikein hyvin...

Vasta maanantaina klo 8.00 pääsen avautumaan "asiakaspalveluun". Saavat kuulla hyvää suomalaista palautetta...

(Tämän olisi odottanut tapahtuvan perjantaina 13. päivä. Mutta viivästyi päivällä )

Soneran Omilla sivuilla on 24/7 asiakaspalvelu-chat.

Katsopa kun chattiin tarvii kirjautua omilla tunnuksilla. Ja ne ei nyt toimi. Käskee vaan antamaan "oikeat tunnukset". Kyllä ne tunnarit vielä eilen toimi...

Aikoinaan Soneran "asiakaspalveluun" tuskastuin perin juurin. Siitä tosin jo monta vuotta.

Onneksi lopulta monen monen kiemuran kautta pääsin koko Sonerasta eroon. Sekin vaati sitkeyttä ja viimeksi maistraattiin yhteydenoton. Vasta sen jälkeen asiat hoituivat muutamassa päivässä. Tuosta aikoinaan kirjoitin viestiketjuun: Teleoperaattorien asiakaspalvelu

Ostin ekan kännykän -95 ja siihen Soneran liittymän. Vuosia on vierinyt ja taloudessa nykyään
9 liittymää ja kaikki edelleen Sonerassa. Mitään syytä palveluntarjoajan vaihtamiseen ei ole
ilmaantunut.

Minäkin ostin Telen GSM-liittymän vuonna 1993 ja myöhemmin Soneran netin. Ne muuttuivat vasta kun työn puolesta piti ottaa DNA:n puhelinliittymä (hanurista) ja taloyhtiöön tuli Elisan laajakaista (ihan ok), mutta ei kyllä Tele/Sonera -aikakaudesta negatiivista sanottavaa löytynyt.

Irtisanoivat vuoden määräaikaisenkin kesken kun yhtiövastikkeellinen netti tuli muualta, vaikka olisivat sopimusehtojen mukaan voineet maksattaa 12kk sopimuskauden loppuun.

On postit tähän asti pelanneet ihan hyvin. Ehkä asia maanantaina selviää. Palataan tarinaan sitten.

"Inhimillinen virhe", oli selitys. Katkaisivat heti soitosta. Olisi pitänyt vielä 1,5 kk olla toiminnassa. Sattuipa juuri sopivasti kun oli suurin tarve sähköpostille. Lentoliput olisi pitänyt tulostaa, postiin tulleita muita lomakkeita täyttää ym...

Sen takia kannattaa ottaa/olla käytössa erillinen web maili esim hushmail, gmail, yahoomail pääsee postiin vaikka kirjaston koneella.

Gmailit otettu käyttöön eilen...

Googlelta myös monikäyttöinen kalenteri siitä postisivulta sovelluksista. Ne taas löytyvät, kun klikkaat sitä 9 pistettä.

Parastahan noissa operaattorivapaissa sähköposteissa on se, että ne ovat operaattorivapaita, ilmaisia ja toimivat silti myös sähköpostiohjelmilla, ainakin tuo gmail.

Ja Gmailin kalenteri päivittyy joka laitteeseen, Androidissa helposti ja muihin vähän vaikeammin, muttei mahdotonta

Osaa ne sähkölaitoksetkin. Muutamia vuosia sitten vaihdoin toistaiseksi voimassa olevan sähkösopimuksen 2v määräaikaiseksi, samaan yhtiöön. Meni pari päivää niin ovikelloa soitti sähkömies. "Tulin katkaisemaan teiltä sähköt". Ihmettelin että miksi. "Sellainen määräys on tullut". En osannut heti yhdistää tätä sopimuksen vaihtoon vaan luulin että alueella on joku yllättävä huoltohässäkkä tms. Sitten kun hokasin, kehotin kaveria kuitenkin tarkistamaan asian vielä konttorilta, ja puhelun jälkeen hänkin oli sitä mieltä että sähköt saa olla päällä ja ajoi pois. Sanoi kyllä että jos sähkötaulu olisi ollut luoksepäästävissä eikä ketään kotona, sähköt olisivat katkenneet

Ainakin joskus taannoin (muutama vuosi sitten) se Soneran robotti toimi niin, että kun robotin ekaan kysymykseen vain yski riittävän monta kertaa (pyysi aina toistamaan) ilmoitti robotti lopulta että puhelu ohjautuu asiakaspalvelijalle. Joka silloin oli ihan suomenkielinen.

Peukut gmailille täältäkin. Aivan loistavaa kun vaimonkin sähköpostion gmailissa ja se on määritelty niin että jaetaan sama kalenteri, niin nähdään mitä rientoja kullakin on.

Nykyään moni on huolissaan etenkin gmailin kohdalla tietosuojasta. Siihen en voi sanoa kuin että kannattaa siirtyä sitten vaikka kirjepostiin... tosin ei sekään ole ihan suojattua jos ei käyttä salakieltä

Hushmail.com sähköpostin saa kryptattua ja aukee salasanalla imainen käyttää.

Kiroilu jatkuu. Eipä ole sähköpostit palanneet Hienoa asiakaspalvelua, Sonera!

Neuvon, luovuta. Vuositolkulla ko. operaattorin kanssa monista, siis monista asioista kättä väänsin. Toivotonta.
Tai ei, mutta harvalla riittää kärsivällisyys.

Esimerkkinä seuraava:
Lähetin palautetta. Jos, ja kun sieltä vastaus tuli, vastauksen koodaus jotain kummallista. Ja siitä uutta palautetta. Sitä setvittiin vaikka kuinka kauan ja aina asiakkaalla, eli tässä tapauksessa minun koneella vika. Tarkista sitä ja tarkista tätä. Siihen se aina loppui siellä päässä. En kuitenkaan luovuttanut. Sitten, kerran, joku toisessa päässä totesi, "kas vaan, tällä koneella kun painan vastaa, niin se muuttaa koodausta".

Ja sillä se vika poistui. Mutta harvan asiakkaan kärsivällisyys riittää, kun kerran vika on aina tässä päässä linjaa.
Toistan siis neuvon: Luovuta!
Nimim. Kokemusta useista kädenväännöistä. Niistä olen taltioinut 21 sivua vuoropuhelua ko. asiakaspalvelu/meikäläinen. Vastustaja on todella sitkeä.

Tämä kohta hämäsi joskus silloin, kun avasin itselleni gmailin:

Käyttäjien sisältö Palveluissa

Sinulla on mahdollisuus ladata, lähettää tai tallentaa sisältöä joihinkin Palveluihin ja vastaanottaa sisältöä niistä. Säilytät mahdolliset sisältöä koskevat immateriaalioikeudet itselläsi eli sisällön lähettäminen ei perusta immateriaalioikeuksien siirtymistä.

Kun lataat, lähetät tai tallennat sisältöä Palveluihin tai niiden kautta tai vastaanotat sisältöä Palveluista tai niiden kautta, annat Googlelle (ja yhteistyökumppaneillemme) maailmanlaajuisen oikeuden käyttää, ylläpitää, tallentaa, jäljentää, muokata, välittää, julkaista, esittää ja levittää kyseistä sisältöä, asettaa sitä julkisesti esille sekä luoda siitä johdannaisteoksia (esimerkiksi teoksia, jotka syntyvät kääntämällä, sovittamalla tai tekemällä teokseen muita muutoksia, joiden avulla sisältö saadaan toimimaan Palveluissa paremmin). Tämä käyttöoikeus on tarkoitettu yksinomaan Palveluiden ylläpitämiseksi, markkinoimiseksi ja parantamiseksi sekä uusien palveluiden kehittämiseksi. Tämä käyttöoikeus pysyy voimassa vaikka lopettaisit Palveluiden käytön, ja se koskee esimerkiksi yritystietoja, jotka olet lisännyt Google Mapsiin. Joissakin Palveluissa saatetaan tarjota keinoja poistaa kyseiseen Palveluun lähetettyä sisältöä. Lisäksi joidenkin Palveluiden ehdot tai asetukset rajoittavat oikeuttamme käyttää kyseisiin Palveluihin lähetettyä sisältöä. Sinulla on velvollisuus varmistua siitä, että sinulla on kaiken Palveluihin lähettämäsi sisällön osalta tarvittavat oikeudet tässä määritellyn käyttöoikeuden luovuttamiseen.

Siis esim, jos olisin kirjailija ja lähettäisin uuden kirjani kustantajalle gmaililla, saisiko ne oikeuden julkaista sen?

Tänään tuli kirjeposti Soneralta, missä ilmoitettiin että sähköpostit lakkaa toimimasta 30.4.2015. Ihan niinkuin sovittiinkin. No, sähköpostit ei tietenkään vielä olleet toiminnassa (vaikka lupasivat jo edellisinä päivinä useasti). Koko iltapäivä siinä taas meni, ja kas kummaa, oma sähköposti heräsi henkiin. Olin nimittäin saanut uuden salasanan, millä sitten sai postin auki. Perheen kaksi muuta ei vielä toimineet. Oma kun toimi, niin aloitin heti postien siirron toiseen sähköpostiosoitteeseen. Sitten kun piti perheen kahta muuta sähköpostiosoitetta alkaa siirtää toisaalle, niin eivät tietysti toimineet vieläkään (vaikka lupasivat). Ja eikun soittoa Soneralle. Kello kävi ja saivat toiset lisäpostilaatikon "toimimaan". Sen sai kyllä auki, mutta posteja ei saanut lähetettyä (välitettyä) eteenpäin. Ja soittoa Soneralle. Ja jossain vaiheessa tuli sitten viesti, että nyt nämä kaksi muuta postia pitäisi toimia vanhoilla tunnuksilla. (Ja laittavat uudet salasanat, jos tarvetta tulee).

Tänään illalla siis kolmesta s-postista toimii kunnolla vain yksi.

Kiva yllätys tässä viimeisessä (kännykkään tulleessa viestissä) oli, että Soneran sähköpostinne eivät ota enää huhtikuun alusta vastaan mitään postia. Jaahas, no entä kun tänään tulleessa paperikirjeessä juuri sanottiin, että palvelu päättyy 30.4.2015 (niinkuin oli sovittu). Ja arvaa, tuliko taas soitettua S:lle. Lupasinkin laittaa seuraavan puhelinlaskun heidän maksettavakseen...

Soneralla on se "äänentunnistus" käytössä...Jo eka soitto "asiakaspalveluun" saa lämmöt nousemaan, saati sitten kolmastoista soitto viikon aikana

Eikähän tuollainen "palvelu" tarvitsisi jo kuluttajasuojaviranomaisten toimia.

Kolme vuotta sitten, kun Sonerasta rimpuilin eroon, se oli ainut mahdollisuus hoitaa asia. Seitsemän eri yhteydenottoa, kaikki eri teitä, ei mitään tulosta.
- Omien sivujen kautta. Vaan siitä et saa minkäänlaista kopiota. Otin ruutukaappaukset jokaisesta vaiheesta lisättynä esiin nostetulla päivyrillä.
- Sähköpostia muutamaa kautta. Niistähän jää kopiot.
- Käynti liikkeessä. "Emme me voi tehdä irtisanomista." "Se pitää hoitaa puhelimella."
- Kun kerroin myyjälle irtisanomisilmoituksen tehneeni omien sivujen kautta, ihmetteli hän: "Missä siellä sellainen on?"
- Liikkeen myyjä tarjoutui soittamaan. Odottelua... odottelua... viimeksi sanoin: "Luovuta." Liike kun täynnä muitakin asiakkaita.
- Yhteys maistraattiin. Eivät tahtoneet uskoa tarinaani. Lähetin kopioita. Se riitti. "Jos kahden päivän kuluessa Soneralta ei tule yhteydenottoa, ilmoita."
- Yhteydenotto tuli.
- Soneralla olivat pokkana kertoneet maistraattiin, ettei minulta ole tullut asiaan liittyen mitään yhteydenottoa.

Edellä olevasta juttua aiemmin täällä.

Tänään tuli Soneralta viesti koskien sitä toimimatonta postia. Ajassa 12.43 napsahti kännyyn viesti että saat ihan kohta salasanan, ja saat postisi auki. Odotin tunnin, toisen, kolmannenkin. Neljän tunnin kohdalla mielenkiinto odottamiseen loppui ja eikun soittamaan asiakaspalveluun. Sehän oli helppoa, kun sitä on jo tullut treenattua viikon verran.

Ystävällisesti tiedustelin, mahtaisiko Soneran henkilökunnalla olla mitään hajua sähköpostitoiminnan jatkumisesta tuossa yhdessä lisäpostilaatikossa. "Pieni hetki niin soitan ja kysyn tilannetta...." tuumasi kaunis ääni. Samaan hengenvetoon mitä kohteliaimmin ilmoitin siirtäväni asian kuluttaja-asiamiehen hoidettavaksi tämän puhelun jälkeen. Ei jaksa enää, yli 5-kymppinen harmaantuva mies tapella turhien asioiden kanssa. Hetken kuluttua tuli tieto että "laitan nyt tämän uuden salasanan varmuuden vuoksi toiseen kertaan". Ilmoitin heti, että eipä ole se ensimmäinenkään viesti tullut perille.

Nyt posti toimii. Tai ainakin äsken toimi. Tämä oli nyt tällainen tapaus, toivottavasti muut pääsevät Sonera-asioissa helpommalla. Puolestani asia on loppuunkäsitelty ja pääsee hoitamaan ihan "oikeitakin juttuja"

Vastaisen varalle....

Itselläni aina kaksi sähköpostia. Toinen on ikäänkuin virallinen ja toinen vapaa-aikaan. Näin ainakin jompi kumpi pelaa.

Nettyhteyksiä on aina useampia. Nykyisin halvimmatkin kännykkäliittymet sisältävät ilmaisen nettiyhteyden, jolla saa hätätapauksessa postin liikkumaan, jos ei ole paljoa dataa.

Sähköpostiosoitteena jaan käyttöön IKI päätteisen kertamaksullisen sähköpostiosoitteeni. Tällöin ei ole operaattoririippuvuuta. Jos vaikka vaihtaa Soneralta Elisalle, niin sama postiosoite säilyy. http://www.iki.fi

No tuo kännykkäliittymän nettiyhteys riippuu operaattorista, Tele Finlandilta ja DNA:lta saa halvimman liittymän ilman nettiä, hinta n. 1 €/kk. Tuossa oli juuri usempi viesti gmailista, joka on ihan yhtä operaattorivapaa kuin tuo ikikin.