Heh. Siivosin Soneran sähköpostista KAIKKI postit pois, osoitteita myöten. Tallennustilasta oli siitä huolimatta käytetty 36,7 Mt/500 Mt. Ja roskis ja lähetetyt kansio oli myös tyhjänä

Siis, jos minulla on gmail ja haluan luopua siitä, niin siinä menee nettiosoitekin uusiksi. Kun minulla on IKI, joka käyttää gmailia, niin IKI osoite ei häviä mihinkään.

Tuolla asialla taas ei ole operaattoririippuvuuden kanssa mitään tekemistä.

No ei ole ei. Siinä olet ihan oikeassa.

Mulla on jo reilun 10 vuotta ollut Saunalahden perusposti roskapostisuodatuksella, taitaa maksaa joku 40€ vuodessa yhteensä. Pakkohan se oli sähköpostiosoite säilyttää vaikka nettioperaattori vaihtui. Asia ei ainakaan yhtään ole helpottanut vuosien saatossa.

Monessa palvelussa juuri sähköpostiosoite on se, jota ei ainakaan voi vaihtaa, joten äärimmäisen vaikeaa tulisi olemaan tuota vaihtaa...

Mikä näissä ilmaisissa (Gmail, Outlook...) on vikana?

Ei gmailia ollut 90-luvulla ja silloin ilmaiset oli muutenkin hanurista onhan mulla noi molemmat, vaatiihan sitä jo kaikki laitteetkin...

Mulla on sinänsä ihan sama missä se palvelu on, mutta mulla pitää olla juuri se tietty henkilökohtainen osoite, jonka vaihtaminen on hemmetin hankalaa. Ja sen pääte on saunalahti.fi...

Niinpä...
Siksi mulla on ollut jo kauan IKI päätteinen osoite omalla nimellä ja aliaksella. Ihan sama vaikka vaihtaisi Soneran, tai Elisan välillä. Aivan sama myös, vaikka vaihtaisi ns. ilmaisia sähköposteja. Sähköpostiosoite on tarkoitettu pysyväksi, jos tässä maailmassa nyt mitään pysyvää on.

Jaahas. Päätti sitten herra Sonera katkaista yhden meidän sähköposteista. Ei juma..a, mikä h...tti tota puljua vaivaa? Luulisi reilun viikon puhelinpommituksen ja vääntämisen riittävän. Mutta ei. Hetken ne toimikin, mutta nyt taas...Edelleenkin homma on se, että sähköpostit pitää olla toiminnassa huhtikuun loppuun asti. Oma toimii kyllä, toisen ei. Onkohan Sonerakin ulkoistanut toimintojansa ja kuinka kauas Suomesta? EI tämä ihan täyspäisen touhua tunnu olevan Uudet sähköpostit on jo käytössä, mutta olisi tietysti ihan kiva katsoa, jos vanhaan osoitteeseen menee jotain (esim. laskuja).

Ja jatketaanpas tarinaa nimeltä Sonera. No, vaimon sähköposti ei tietenkään toiminut muuton jälkeen, oma toimi kyllä. Maanantaina 13.4. tuli meikäläiselle sähköposti kännyyn (siihen Soneran postiin), ja tekstissä luki "kiitos että tilasit Sonera mail -sähköpostin...". Aha. No se mun posti toimi kyllä. Se toinen ei. Miksi sitten minulle tuli ilmoitus uudesta ja avatusta postista, mikä toimisi vanhoilla tunnuksilla?? Varttia vaille 8 illalla yritin soittaa asiakaspalveluun. No, arvatahan sen voi, että kello pelasti asiakaspalvelijan, eipä vastattu. Arvaapa, yritinkö aamulla soittaa uudestaan. En.

Tänään tuli Soneralta tekstari jostain tietoturvapalvelusta lisenssikoodeineen. Mitä v..ua, en ole puhunut mistään tietoturvasta, saati tilannut mitään. Tietoturvapalvelujuttu oli puettu sellaiseen muotoon, että se on nyt ladattava. Kuitenkin kyseessä taisi olla joku markkinointikikka. Aika moni taitaa tuota viestiä ihmetellä, itse ainakin.

Mitähän Sonera mahtaa vielä keksiä viimeisen kahden viikon aikana? En uskalla edes arvata.

(Eikä se emännän posti toimi vieläkään. Ei uusilla eikä vanhoilla salasanoilla )

Ps. Onko tuon puljun kanssa todellakin noin vaikea hoitaa ihan perusasioita? Taitaa olla helpompi tehdä ydinvoimala ranskalaisten kanssa kuin ..ääh. Antaa olla

TeliaSonera Finland Oyj katkaisi EuroSport-lähetykset 01.04. ja vuoden kiinnostavimmat monumentit, Tour of Flanders ja Paris-Roubaix jäivät siis näkemättä, Sonera prkl.

Onnex hyväntahdon ihmiset laittoivat EuroSportin lähetykset YouTubeen, joten olen nähnyt ne sieltä jännäten aidosti voittajaa, pitäen itseni uutispimennossa sunnuntait 05.04. ja 12.04.2015.

Täällä Sonera-kombinaattikaupungissa ei ole muita kaapeli-tv-tarjontaa tarjoavaa toimijaa (Elisa: EI, Welho: EI), joten täytyy alistua monopoli-TSF:ään.

(Nostakaa taas +7% kaapeliverkkomaksua vuodelle 2016 - ilman vastinetta taas. Ryssän yksitotuuskanavat näkyvät kyllä ilmaiseksi).

^Tosin ne sopimusneuvottelujen takia poistuneet kanavat ovat näkyneet taas 16.4. alkaen. Soneran kaapelissa toimii kai Elisan ja Welhon Viihde vaikka Soneran oma Viihde ei kaapelinetissä eikä myöskään muiden laajakaistoissa toimikkaan.

Moikka kaikille!

Aloitetaan alkuun esittelyllä, kun SoneraPartio on ensimmäistä kertaa tälläkin foorumilla mukana menossa. Olen Jari SoneraPartiosta. Työkseni kiertelen pitkin suomenkielistä internetiä ja autan niin matkapuhelin- kuin nettiasioissa. Käytössämme eivät ole yksityisviestit, joten tarkempia tietoja tarvittaessa ohjaamme asiakkaita verkkoasioinnin kanaviin. Kuten PasiS tuossa omassa viestissäänkin mainitsi niin Omien Sivujen chat-palvelumme on avoinna 24/7.

Siirrytään pikimmiten C4_robotin asiaan.

Aikamoinen "sekaannusten rypäs" on siellä suunnalla osunut kohdalle. Tekstiä on tullut viimeisen kuukauden aikana reippaasti. Harmi, että viestiketju osui omaan silmään vasta tässä vaiheessa. Viimeisin viesti näyttäisi tulleen 15.4., joten uskaltanee toivoa että asia olisi ratkennut? Kaikki sähköpostit nyt tallessa ja homma sen suhteen kunnossa? Tuohon tyhjentämiseen liittyen tiedustelin vikapalvelulta lisäinfoja ja kyllä sähköpostin pitäisi saada 0Mt saakka. Jossain lienee vielä posteja.
Uskon, että tuo tietoturva on astunut kuvioon palveluiden uudelleenavauksen yhteydessä. Erikoinen tapaus, että siellä on katkennut lisäpostilaatikoita kesken kaiken vaikka asiointia meidän suuntaan ei ole tapahtunut. Veikkaan, että järjestelmä vienyt jonkun prosessin eteenpäin viiveellä ja se on aiheuttanut katkoksen.

Jos jotain kysyttävää loppuajoista kuitenkin ilmenee niin kysyhän rohkeasti! Yleisestikin foorumin väelle tiedoksi, että satunnaisesti täällä foorumilla vierailen, joten jos jotain askarruttavaa asiaa tulee niin viestiä ja nimimerkki viestiin mukaan. Katsotaan ja tuumitaan yhdessä!
Tämä on erittäin mukava kuulla, että kokemus on pysynyt positiivisena!
Valitettava katkos pääsi tulemaan Eurosportiin, mutta nyt taas näkyy kuten Pasis kerkesi jo tuossa kirjoittelemaan. Onneksi kanavat palasivat Snookerin MM-kisoihin mennessä. Harmi suomalaisnäkökulmasta, että Hull ei päässyt pidemmälle Cruciblessa. Huonon ja hyvän päivän ero korostuu kovissa matseissa.

Viikonloppuja!

Jari@SoneraPartio

Sekaannus alkoi kun Sonera katkaisi sähköpostit ennen pyydettyä aikaa. Eli pyydetty lopetus oli 30.4.2015. Sitten toimii ei toimi -kuvio alkoi, ei tietoa syystä. Nyt toimii. Toivotaan että loppuu niinkuin on sovittu. En viitsisi soittaa enää aiheesta. En kuitenkaan käytä k.o palvelua enää.

Asia selvä! Hyvä, että nyt loppuajankohdasta homma pelittää ja postit ohjautuvat eteenpäin normaalisti. Jos nyt jotain kuitenkin ilmenee tai palvelu ei katkea kuten sovittu niin laitahan meidän suuntaan viestiä esim. verkkoasioinnin kautta. Ei tarvitse olla puhelimitse yhteydessä.

Jari@SoneraPartio

Oli itselläkin viikonloppuna Soneran asiakkuus todella lähellä katkoa
Ja jos pääsisi eroon Soneran piuhoista, niin olisin jo vaihtanutkin tuon valokuidun toimivaan yhteyteen, sen verran usein se risaa.

Olivat unohtaneet ilmoittaa, että perjantainen alueellinen vika oli saatu korjattua jo pe-aamulla.
Niinpä sitä sitten viikonloppu mentiin Elisan nettitikulla (parempi kenttä kuin Soneralla) ja läppärillä.
Olisi ollut ihan töitäkin netille, semmoista mistä saa rahaa. Jäi tekemättä.
Ja tänään sitten 32 minuuttia kesti puhelua selvitellä asiaa. Arvatkaapa menikö sekin omaan vai Soneran piikkiin...
Sen soiton osasin tehdä, kun naapuri kertoi heillä netin kyllä toimivan. Toisin kuin Soneran ilmoitukset.

Että silleen.

No mutta?
Näin reilut kolme vuotta aiemmin.

Ei pidä hermostua eikä ymmärtää väärin mutta miksi Soneran henkilöt "kyttäävät" jonkun muun otsikon alla olevia keskustelupalstoja? Jos en saa palvelua Soneran asiakaspalvelusta, niin eipä sitä kaipaa muualtakaan. Eikä myöskään kommentointeja. Eli jos Soneralla kestää kuukaudenpäivät korjata omat (toistuvat) virheensä, pidän hieman outona, että Sonera-henkilöt kommentoivat asiaani täällä. Tulee ikäänkuin "Isoveli valvoo -fiilis". Soneralla on varmaan tuhansia tyytyväisiä asiakkaita. Jo tilastotkin sen vaativat, että virheitä tulee. Sattui vaan yllättävän monta osumaa yhteen pisteeseen.

Puolestani asia on loppuun käsitelty. Sonera-TJ on kolme

Samaa ihmettelen "Taistelua tuulimyllyjä vastaan" eli loputonta surffausta netissä mahdollisesti kyseenalaisen / menetetyn maineen perässä? Luulisi työtä riittävän eläkeikään saakka ko. toimessa...


Niin tulee. Tuleeko Soneran perässä myös muita toimijoita samalla idealla?
Miten olisi vaikka PoliisiPartio; esimerkiksi jos olen saanut huonoa "palvelua" poliisilta ja joutunut putkaan "väärinkäsityksen" vuoksi ja puran sitten kiukkuani netissä jollain keskustelupalstalla, tuleeko asialle PoliisiPartio hoitamaan tapaustani

Niinpä, silloin asuttiin OK-talossa, ja perinteinen "lankanetti", joka toimi. Tämä nykyisen rivarin valokuitu on sitten sen vihtahousun itsensä keksimä
Lisäksi tuo nettiliittymäasioiden "puhelinpalvelu" on selvästi heikommin hoidettu kuin GSM: pitkä odotusaika ja joka asia kaivetaan jostain erikseen esiin.

Äsh, sielläpäs on tiedotuksen kanssa käynyt kämmi. Palaute lähti vikapuolen poppoolle eteenpäin. Maanantai on yleisesti kiireimpiä ajankohtia asiakaspalvelun puolella, mutta asia lienee nyt kunnossa ja yhteys pelittää normaalisti? Tutustuhan jatkossa verkkoasiointimahdollisuuksiin, jos tuntuu että puhelimen kautta läpi pääseminen on hankalaa.
Onhan täällä aiemminkin kirjoiteltu asiakaspalveluista ja eri palveluista.
Vastataan kootusti kaikille foorumin lukijoille ja kirjoittajille: Tarkoitus ei ole missään nimessä kytätä eikä valvoa kenenkään tekemisiä. SoneraPartion idea on auttaa, osallistua keskusteluun aidosti ja tuoda sanaa taloon ja toistepäin. Haluaisin painottaa, että keskustelussa mukana olo ja taustalla seurailu tuo taloomme paljon ideoita ja palautteita millä voimme parantaa palveluitamme jatkoa ajatellen. Otetaan esimerkkinä vikapalvelun yhteydessä ilmaantunut tiedottamiskatkos zX-files tilanteessa. Saamme palautteen vietyä Partion toimesta suoraan asioista hallinnoiville, jotka pystyvät taholtaan vaikuttamaan asiaan ja parantamaan viestintää jatkossa paremmaksi.

Jari@SoneraPartio

Voihan olla että Soneran aspassa jonkun henkilön vastuulla on vaikka ihan google-hakukoneen avulla etsiä näitä negatiivisia kokemuksia, ja sitten puuttua niihin. "Sonera prkl" -hakusanalla on ykkösenä tää ketju.

Huhhuh, tollanen partiotoiminta pitää kyllä huolen siitä, etten koskaan tule Soneraan sekaantumaan. Hemmetin foorumihäiriköt... Eivät sentään julkisilla paikoilla kimppuun vielä käy?

Siinähän tutustutaan, jos ongelmana sattuu olemaan netin toimimattomuus.

Verkkoasioinnistakaan ei ole mitään hyötyä, sillä kertaakaan ei lähettämääni viestiin tai soittopyyntöön ole tullut vastausta.
Vedotaan vaan "tilapäiseen" ruuhkaan, joka on kestänyt jo 3-4 vuotta.

Jos taas puhelimessa selviää alle tunnin jonotuksella, niin se on jo hyvin. Tosin se numerossa vastaava robotti polttaa jo käämit minun osaltani ensimmäisen 30 sekunnin jälkeen. Siitä pääsee tosin nopeimmin ohi mutisemalla puhelimeen jotain epämääräistä.

Sääliksi vaan käy aspan henkilökuntaa, kun soittajalla on valmiiksi metrinen sarvi otsassa pelkästään sen robotin takia.

Yritysasiakaspalvelu sen sijaan toimii, ja siellä vastataan yleensä alle minuutissa, joten on aika selvää, ketä Sonera haluaa palvella.

Luojan kiitos että en ole ainoa, jota toiminta ihmetytti Välillä todellakin tuntui että teknikko+insinöörikoulutus sekä kohta 30 vuoden työkokemus (+yli 50 vuoden elämänkokemus ) ei riittänyt ymmärtämään näitä sotkuja. Nyt juttu jo naurattaa Hyvää kesänalkua vaan kaikille!